Якщо ви успішно виконали всі етапи договору, ваша SIM-карта прибуде приблизно через 3 робочих дні.

Кур’єр завжди доставить SIM-карту тільки власнику, тому ви повинні показати йому своє посвідчення особи.

З юридичних причин неможливо доставити замовлення третім особам (навіть якщо вони мають дозвіл), тому, якщо ви не вдома, вони постараються доставити його вам вдруге або зателефонують вам.

Якщо через 7 днів доставка замовлення не вдалася, замовлення повернеться на наш склад, і вам доведеться зателефонувати до нашого Центру обслуговування клієнтів (+34 865 443 670), щоб організувати нове відправлення.

Друга доставка відбувається за рахунок клієнта.

Якщо ви тричі помилково введете свій PIN-код неправильно, ваша SIM-карта буде заблокована, а телефон запитає вас про PUK-код.

Його можна знайти на звороті мобільної картки ion, на якій була ваша SIM-карта. Ви повинні пам’ятати, що там було написано: «Зберігайте цю картку в надійному місці. Вона може вам знадобитися»

Якщо ви не можете згадати, куди поклали картку, то ви можете зателефонувати (+34 865 443 670) в робочий час, і наші колеги допоможуть вам.

Щоб змінити PIN-код, призначений за замовчуванням, на інший пароль, який вам легше запам’ятати, зайдіть в меню телефону, розділ «Безпека».

Todo Telecom пропонує вам безкоштовний сервіс голосової пошти з моменту активації SIM-карти.

Ви можете отримати доступ до нього, зателефонувавши за номером 121.

Якщо ви перебуваєте за кордоном, ви можете зробити це з +34 621 10 04 40.

Керувати послугою також можливо у мобільному застосунку Mi gestor móvil. Ви можете безкоштовно завантажити його з App Store і Google Play.

Так! Введіть на своєму мобільному телефоні код ##002# і натисніть клавішу виклику. Ваша поштова скринька буде вимкнена.

Також це можливо зробити у мобільному застосунку Mi gestor móvil. Ви можете безкоштовно завантажити його з App Store і Google Play.

Ви можете зробити це у мобільному застосунку Mi gestor móvil (безкоштовно в App Store та Google Play), або використати стандартні дії через USSD-запити на клавіатурі телефону.

Переадресація дзвінків — це послуга, що автоматично перенаправляє вхідні дзвінки з одного номера на інший (мобільний, міський, міжнародний або голосову пошту).

Налаштування здійснюється через меню телефону («Налаштування» → «Телефон» → «Переадресація»), USSD-команди оператора (наприклад, **21*номер#) або особистий кабінет.

Основні типи переадресації:

• Безумовна (всі дзвінки): Усі, хто входить, відразу переводяться на інший номер.
• Умовна: Спрацьовує за певних умов: «Немає відповіді», «Зайнято», «Недоступний».

Як налаштувати:

• Android: «Телефон» → Меню → «Налаштування» → «Переадресація» → Вибір типу.
• iOS: «Налаштування» → «Телефон» → «Переадресація» → Увімкнути та ввести номер.
• USSD:
  • Увімкнути всі дзвінки: **21*номер#
  • Скасування всіх переадресацій: ##002#

Важливі деталі:

• Переадресація зазвичай не поширюється на SMS та MMS.
• Послуга може тарифікуватися як вихідний дзвінок за вашим тарифом, особливо при переадресації на міжнародні номери або перебування в роумінгу.
• При переадресації через USSD вона продовжує працювати, навіть якщо телефон вимкнено.

Так. Коли ви активуєте переадресацію викликів, тариф застосовується так само, як і при звичайному дзвінку на номер переадресації з вашого мобільного.

Зробити це можна у мобільному застосунку Mi gestor móvil. Ви можете безкоштовно завантажити його з App Store і Google Play.

Todo Telecom не дозволяє відправляти цей тип повідомлення!

У країнах зони ЄС на лінії вже активована зона роумінгу 1. У цій галузі застосовується та ж ціна, що і при роботі з вашою лінією на національній території, з деякими обмеженнями, які ви отримуєте в загальних умовах вашого обраного тарифу.

Тут ви можете ознайомитися з країнами, в яких ми пропонуємо послуги: https://todo.mobi/index.php/bonos-roaming/

Ви можете стати клієнтом двома різними способами: через наш веб-сайт https://todo.mobi або зателефонувавши до нас за номером +34 865 443 670.

Портативність — це дуже простий процес, який полягає в зміні оператора без зміни номера телефону. Документи починаються з моменту отримання замовлення.

Наступні кроки: в момент отримання SIM-карти через нашого кур’єра починається процес перенесення. Ми зв’яжемося з вами, щоб оформити документацію, і зв’яжемося з Вашим поточним постачальником послуг, потім ми надішлемо вам SMS та електронний лист із зазначенням дати вашого вікна зміни. Коли ця дата настане, просто змініть SIM-карту телефону.

У разі проведення переносимості через мережу: спочатку ви otримаєте SIM, а потім ми надішлемо вам документацію по SMS. Після того, як у вас є дата зміни, оформляється документація. Час до того, як перенесення діє з цього моменту, становить 48 годин.

Так. Для цього зв’яжіться з нами: support@anvi-tel.com або зателефонуйте +34 865443 670, ми повідомим вам про процес і необхідну документацію обох власників.

Якщо вам у будь-який момент знадобиться дізнатися про стан процесу перенесення, вам просто потрібно зателефонувати нам за номером +34 865443 670, і ми розвіємо ваші сумніви.

ICC ID і номер телефону є даними, які ідентифікують вашу SIM-карту. ICC ID — це номер, який ви знайдете на звороті вашої мобільної картки, надрукований поруч із чіпом.

Ви можете скасувати процес перенесення:

• зателефонувавши за номером +34 865 443 670
• написавши на e-mail: supprt@anvi-tel.com
• або повідомивши торгову точку, де ви подали запит на перенесення

Радимо повідомити до 13:30 у робочий день, наступний за днем, коли ви активували перенесення. Після цього періоду ваша лінія буде працювати з Todo Telecom. Після активації, якщо ви хочете повернутися до свого попереднього оператора, вам доведеться знову розпочати процедури зворотного перенесення.

Ви можете перевірити споживання через застосунок: Mi gestor móvil. Ви можете безкоштовно завантажити його з App Store і Google Play.

Потрібна допомога? Ми навчаємо вас крок за кроком, як зареєструватися в Mi gestor móvil. (Зкачайте інструкцію PDF)

Ви можете побачити свої рахунки-фактури через Mi gestor móvil (доступний в App Store та Google Play), також вони будуть надходити на Вашу електронну скриньку на початку кожного місяця за попередній.

Надіславши електронний лист на адресу support@anvi-tel.com або зателефонувавши +34 865 443 670.

Так. Це зовсім не проблема.

Так. Можна. Ніякого штрафу не передбачено!

Замовте його за телефоном +34 865 443 670 або напишіть на support@anvi-tel.com.

Також це можна зробити у мобільному застосунку Mi gestor móvil (в App Store та Google Play).

Усі наші бонуси поновлюються самостійно, за винятком бонусу Bono más Gigas і деяких рекламних бонусів, у цьому випадку це завжди буде зазначено в умовах.

Через бонуси ДОДАТИ 15 або більше Гіг. Замовте за телефоном +34 865 443 670, напишіть на support@anvi-tel.com або зробіть це у Mi gestor móvil (в App Store та Google Play).

Щоб відновити обслуговування, вам достатньо зв’язатися з нами за номером +34 865 443 670. Повідомивши вас про те, що ви бажаєте погасити непогашену заборгованість, наші колеги зв’яжуться з Офісом стягнення, де вони нададуть вам номер рахунку, щоб ви могли здійснити переказ. Після отримання переказу, якщо він був здійснений у робочий час, ваше обслуговування буде негайно відновлено.

Ні. Щойно ви активуєте лінію, ви можете активувати цю послугу.

Ви можете замовити усі бонуси, які є у вашому розпорядженні. Ви можете використовувати будь-який з них, але майте на уваги, що характеристики бонусів відрізняються в залежності від вашого тарифу.

Тут ви можете дізнатися про країни, в яких ми пропонуємо послуги: https://todo.mobi/index.php/bonos-roaming

Так. Ваш термінал автоматично визначить послугу в європейській зоні 1. Щоб отримати обслуговування в інших регіонах, ви можете зателефонувати за номером +34 865 443 670. Ви також можете зробити це, надіславши електронний лист на support@anvi-tel.com або у Mi gestor móvil (в App Store та Google Play).

Як клієнт Todo Telecom ви можете дзвонити на мобільні та стаціонарні телефони будь-якої країни, а також надсилати SMS. Вам потрібно буде лише вказати міжнародний префікс країни призначення.

Список міжнародних цін/ставок: https://todo.mobi/index.php/calls

Щоб зателефонувати з прихованим номером, наберіть послідовність #31#, потім номер телефону і натисніть виклик. Пам’ятайте: приховати номер для SMS не можна, і ви не зможете дізнатися номер того, хто дзвонив із прихованого номера.

Ми виставляємо ваш рахунок-фактуру 1 числа кожного місяця, а 10 числа надсилаємо його у ваш банк для отримання.

Відповідно до нашої екологічної політики та щоб гарантувати конфіденційність наших клієнтів у випадку, якщо вони змінять свою адресу та забудуть повідомити нас, ми заохочуємо отримання рахунків електронною поштою.

Однак під час укладення контракту саме ви вирішуєте, як ви будете отримувати свої рахунки. Якщо ви хочете змінити спосіб його отримання, надішліть запит на адресу support@anvi-tel.com або зателефонуйте +34 865 443 670.

Після того, як ви прибудете у країну призначення, у Вас буде можливість телефонувати та надсилати SMS. Вам будуть надходити інформаційні SMS про ціни (стандартний тариф), а також SMS з можливістю використання ваучера на купівлю даних за зниженою ціною.

Якщо після 24 годин ви не активували жодного бонусу, ми знову перейдемо до вимкнення дзвінків та SMS, щоб допомогти вам контролювати споживання. Якщо ви вирішите залишити їх — зателефонуйте з-за кордону за номером +34 865 443 670, щоб підключити та активувати потрібний бонус.

Після того, як ви активуєте будь-який бонус за роумінгові дані та споживаєте доступні ГБ протягом 7-денного періоду, інший рівний бонус буде активований автоматично:

• до обмеження 10 — для бонусів у розмірі 9,95€ та 15€
• ліміт 5 — для бонусів у розмірі 25€
• ліміт 2 — для бонусів у розмірі 48€

Ви можете зробити запити щодо покриття вашого 3G та 4G у розділі Покриття (нижній колонтитул) на сторінці:

https://todo.mobi/index.php/coating

Так, ми надішлемо вам безкоштовне SMS, коли ви досягнете 80% від пропускної здатності вашої договірної ставки. Коли ви споживаєте більше 90%, ви отримаєте друге SMS, що інформує вас про можливість підключення додаткового бонусу для максимальної швидкості.

iOS: Щоб налаштувати APN, встановіть його безпосередньо з iPhone, завантаживши його з браузера Safari.

Завантажити тут: APN iPhone

Android: Завантажте наш посібник з PDF, щоб налаштувати APN вашого пристрою та активувати послугу мобільного Інтернету.

Якщо ви хочете підключити комп’ютер, iPad або планшет до мобільного підключення до Інтернету вашого телефону, ви можете зробити це через Android або iPhone за допомогою опції «поділитися Інтернетом».

Android: «Налаштування» → «Бездротові з’єднання» → «Мережевий якір і зона Wi-Fi / Мобільний AP / Портативна зона Wi-Fi» (залежно від моделі). Увімкніть і задайте ім’я та пароль мережі.

ПРИМІТКА: Ми виявили, що з деякими моделями Android (наприклад, Samsung Galaxy Ace) неможливо поділитися даними стандартним додатком. Рішення: завантажте з Google Play «Віджет прив’язки», розмістіть віджет на робочому столі та виберіть спосіб спільного використання Інтернету (Wi-Fi або USB).

У випадку з Samsung Galaxy Mini: тип APN при створенні з’єднання має бути не «ЗА ЗАМОВЧУВАННЯ», а «ІНТЕРНЕТ + DUN».

iPhone: «Налаштування» → «Поділитися Інternetом» → увімкніть, задайте пароль, знайдіть мережу з пристрою та введіть пароль.