Служба захисту клієнтів та порядок подання скарг
Нижче описано порядок звернень, скарг та врегулювання спірних питань щодо послуг мобільного зв’язку Todo Telecom (агент/дистриб’ютор: ANVI TELCOM, S.L.) відповідно до умов договору.
Рекомендація: спочатку зверніться до служби підтримки — найчастіше питання вирішується одразу. Якщо відповідь вас не задовольнить — подайте офіційну скаргу у встановлені строки.
1) Контакти для звернень (підтримка та консультації)
- 📞 Телефон підтримки: +34 865 443 670
- 📧 E-mail: info@anvi-tel.com
(Контакти адаптовані під Todo Telecom / ANVI TELCOM. Логіка розгляду звернень і строки — за договором.)
2) Як подати офіційну скаргу
Якщо ви не згодні з наданням послуги або умовами обслуговування, ви можете подати скаргу:
- телефоном через службу підтримки, або
- письмово (рекомендовано) на e-mail підтримки.
Строк подання: скаргу потрібно подати протягом 1 (одного) місяця з моменту, коли ви дізналися про подію/причину скарги.
3) Реєстраційний номер звернення та строк відповіді
Після прийняття скарги вам буде присвоєно номер звернення (референс). Наявність скарги не звільняє від обов’язку сплачувати рахунки, що підлягають оплаті.
Строк відповіді: якщо протягом 1 (одного) місяця ви не отримаєте задовільної відповіді, ви маєте право перейти до наступного етапу (арбітраж/державний орган).
4) Куди звертатися, якщо відповідь не задовольняє
Якщо протягом одного місяця відповідь не є задовільною, ви можете звернутися протягом наступних 3 (трьох) місяців до:
- Junta Arbitral de Consumo (Арбітражна рада зі споживчих спорів), або
- Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (державний орган/офіс розгляду скарг у сфері телекомунікацій).
Інформація про Офіс з питань користувачів телекомунікацій (Іспанія) та подання скарг:
https://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/Paginas/reclamaciones.aspx
5) Що вказати у зверненні (щоб швидше розглянули)
- ПІБ та документ (DNI/NIE/паспорт) — за потреби для ідентифікації
- Номер лінії (телефон) та/або номер SIM/ICC
- Опис проблеми та дата/період
- Бажане рішення (наприклад: перевірка нарахувань, відновлення послуги, пояснення тощо)
- Докази (скріншоти, рахунки, повідомлення, квитанції)
Todo Telecom
Агент/дистриб’ютор: ANVI TELCOM, S.L.
📞 +34 865 443 670
📧 info@anvi-tel.com
